L'arabe a toujours été ajouté après coup. C'est exactement pour cela que Sawt existe.
Sawt répond au téléphone, à WhatsApp, à Messenger et à Instagram pour les entreprises du Moyen-Orient et d'Afrique du Nord — en levantin, en khaleeji, en égyptien et en arabe standard moderne, ainsi qu'en anglais et en français. Notre équipe est à Amman.
Ici, un appel manqué n'est pas un message vocal. C'est un client qui a appelé quelqu'un d'autre.
Dans cette région, une entreprise vit au téléphone et sur WhatsApp. Un appel qui sonne dans le vide à neuf heures du soir n'est presque jamais un message à rappeler le lendemain : c'est quelqu'un qui est passé à la clinique suivante, à l'agence suivante, à la boutique suivante. Et payer une personne pour répondre 24 heures sur 24 reste hors de portée de la plupart des entreprises qui y perdent le plus.
Cela fait un moment que l'IA vocale tient une conversation téléphonique convaincante en anglais. L'arabe est arrivé ensuite — et l'arabe n'est pas une seule langue. Un modèle entraîné sur l'arabe standard répond à une pharmacie d'Amman comme le ferait un présentateur de journal télévisé. On le comprend parfaitement, et on entend immédiatement qu'il n'est pas d'ici.
Nous préférons vous montrer le chiffre plutôt que vous décrire la qualité.
Quatre dialectes aujourd'hui — levantin, khaleeji, égyptien et arabe standard moderne — dont vous choisissez un par agent, aux côtés de l'anglais et du français.
La qualité dialectale est facile à affirmer et difficile à vérifier : nous la mesurons donc. Une évaluation automatisée synthétise la parole dans chaque dialecte, la retranscrit et note le taux d'erreur sur les mots. Nous communiquons ces chiffres aux clients qui les demandent. Un nouveau dialecte n'est livré qu'une fois la même barre franchie.
Une partie de tout cela n'est pas à notre avantage. Le dire ici vous fait gagner une semaine.
Trois contraintes façonnent le produit plus que n'importe quelle fonctionnalité, et aucune ne mérite d'être tue :
On ne peut pas acheter de numéro local dans la plus grande partie de la région.
Les numéros locaux en Jordanie, en Arabie saoudite, aux Émirats et en Égypte ne s'achètent pas en ligne — ni chez nous, ni ailleurs. Sawt rejoint donc vos clients là où ils sont déjà, sur WhatsApp et sur votre site, sans facture téléphonique. Une entreprise qui a un système téléphonique le connecte en SIP, et son numéro reste le sien.
Appels et messages puisent dans le même pool.
Une formule, c'est un mois de travail de l'agent, pas un quota d'appels avec un quota de messages à côté. Un échange WhatsApp, Messenger ou Instagram coûte 0,3 de minute : une boutique qui ne prend jamais d'appel peut donc convertir toute sa formule en messages.
Pour l'instant, vous payez en dollars américains.
Les prix sont affichés en USD, AED, SAR, JOD et EGP pour comparer. Le paiement est encaissé en dollars américains via Dodo Payments, notre revendeur officiel ; le paiement en devise locale sur carte locale arrive bientôt.
Où vos appels sont conservés, et comment les supprimer.
Les transcriptions et les détails des appels sont stockés dans notre base de données à Londres. Un enregistrement n'existe que si vous activez l'enregistrement pour un agent et que l'appelant l'accepte ; il est conservé chez notre opérateur télécom, Twilio, et non dans notre base. Vous pouvez l'écouter depuis l'appel dans votre tableau de bord et l'y supprimer à tout moment, définir une durée de conservation, ou désactiver l'enregistrement pour un seul agent sans toucher aux autres.
Ce que nous stockons et pourquoi figure dans notre politique de confidentialité, et les deux cookies que ce site dépose dans notre politique relative aux cookies.
Une courte liste de choses vraies vaut mieux qu'une longue liste d'intentions.
Les heures calmes pour les appels téléphoniques, les horaires du Ramadan et la prise en compte des heures de prière sont prévues et non livrées. D'autres dialectes sont en cours d'évaluation. Si quelque chose ici compte pour vous et n'est pas construit, demandez — nous vous dirons où il en est réellement, pas où il va.
Notre équipe est à Amman.
Écrivez-nous et vous atteindrez quelqu'un qui travaille sur le produit.
Sawt est dirigé par Ahmad Nassar. Ce n'est pas encore une société immatriculée ; d'ici là, c'est lui qui en est responsable.